お客様からこんなご意見をもらった経験はございますか？【アスクラボメールマガジン】

読者の皆様も、現在いろいろな業種、部署等でお仕事をされ、お客様と接する時に厳しいことを言われたり、無理なことを言われた経験はあると思います。
私自身、経験は浅いのですが、お客様とシステムを構築するにあたり以下のようなことを直接言われ、ときにはへこんだり、逆になんでこんなことを言われなければならないのかという疑問を持ったことがあります。

以前、あるお客様でシステムのバグが発生し、ご迷惑をおかけした時に、責任者の方から「明日までに、１億耳を揃えて持ってこい！」と言われ、かなり困ったことを覚えています。個人で１億というのはとても用意できる金額ではないし、上司に報告してもまともには取り合ってもらえない状況でした。その時は、私にとって初めてのシステム構築でもあり、あたふたしたのを今でも覚えています。結局は、次の日までにシステムのバグを修正し、何とかなりました。

また、他のお客様では、たまたま弊社担当ＳＥが不在だったため、私がお客様の所へお伺いし、システムの導入支援を行っていた時でした。その時もシステムの不具合があり、お客様より「お前のところの上司をつれて来い！おまえのところができると言っただろ！」というような厳しいご意見をいただきました。

そのほかも、システム立ち上げ時にはいろいろあるもので、お客様によってはかなりきついことを言われる方もいらっしゃいました。

以前は、上司に対して「お客様からこんなことを言われました」と面と向かってあげることができず、個人だけで何とか解決するか、もしくは同僚へこんなことがあったという程度で終わっていました・・・。

現在ではＰＲＯナビを利用して、お客様の声も入力していこうという取り組みの中で、無理難題を言われたり、かなりきつい事を言われたというようなことも含め、各担当者が思っている内容もＰＲＯナビへ登録しているため、各担当者だけでなく上司や他の管理者の方々にもある程度の理解を得ているものだと考えています。

（アスクラボ株式会社　本社　ソリューション技術部主任　願念　一雄）